Obchodné podmienky
Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode www.oxybul.cz. Podmienky bližšie upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.
Kontaktné údaje
Názov e-shopu: www.oxybul.cz
Prevádzkovateľ: HURU group s.r.o.
Sídlo: Ctěnická 550, 250 73 Přezletice
IČ: 09221735 DIČ: CZ09221735
Zápis v obchodnom registri vedenom u Mestského súdu v Prahe, spisová značka C 330466
Telefón: 724 696 806 E-mail: info@oxybul.cz
Kontaktná adresa: Ctěnická 550, 250 73 Přezletice Zoznam prevádzok: Ctěnická 550, 250 73 Přezletice
Prevádzková doba: PO-PÁ 10:00 - 18:00
Informácie
Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné s výnimkou zjavného omylu. Ceny sú prezentované vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.
Informácie o akceptovaných spôsoboch platby sú uvedené tu. Predávajúci nežiada žiadne poplatky v závislosti od spôsobu platby, okrem dobierky.
Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný evidovať prijatý príjem u správcu dane online; v prípade technickej poruchy potom najneskôr do 48 hodín.
Prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je prijatím ponuky.
Potvrdenie obsahu zmluvy uzavretej v inom ako písomnom znení, ktoré vykazuje odchýlky od skutočne dohodnutého obsahu zmluvy, nemá právne účinky.
Prijatie nevyžiadanej plnenie zo strany kupujúceho neznamená prijatie ponuky.
Doručovanie tovaru
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu kompletný, najneskôr do 15 dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ u jednotlivého tovaru neuvádza inú lehotu na dodanie. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.
Doklady ku tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenie a certifikáty, odešle predávajúci kupujúcemu ihneď po prevzatí tovaru, najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
Požiada-li o to kupujúci, potvrdí mu predávajúci v písomnej forme, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti z chybného plnenia a akým spôsobom môže kupujúci práva z nich uplatniť.
Cena a spôsob doručenia - informácie tu
Ak kupujúci neprevezme tovar v dohodnutej lehote porušením svojej povinnosti, je povinný predávajúcemu zaplatiť poplatok za uskladnenie za každý deň omeškania vo výške 10 Kč, maximálne však 300 Kč. Predávajúci je oprávnený potom, ako kupujúceho preukázateľne e-mailom upozorní a poskytne mu novú primeranú lehotu na prevzatie, tovar vhodným spôsobom predať. Náklady na uskladnenie a náklady zbytočného dodania tovaru z dôvodu nedostatočnej spolupráce na strane kupujúceho v nevyhnutne nutnej výške je predávajúci oprávnený voči kupujúcemu pripočítať k výtěžku predaja.
Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy
Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky, a to bez ohľadu na spôsob prevzatia tovaru alebo uskutočnenia platby. Uvedená lehota je stanovená s cieľom, aby sa kupujúci v primeranej miere oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.
Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť aj kedykoľvek pred dodaním tovaru.
Odstúpenie od zmluvy kupujúci pošle alebo odovzdá predávajúcemu do 30-dňovej lehoty. Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje. Pre uľahčenie komunikácie je vhodné v odstúpení uviesť dátum nákupu alebo číslo zmluvy/predajného dokladu, bankové spojenie a zvolený spôsob vrátenia tovaru.
Predávajúci je povinný kupujúcemu vrátiť sumu plne zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým platbu od kupujúceho prijal. Ak predávajúci v rámci určitého spôsobu dodania tovaru ponúka niekoľko možností, je povinný nahradit kupujúcemu tú najlacnejšiu z nich. Najneskôr v tej istej lehote je kupujúci povinný predávajúcemu zaslať alebo odovzdať zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, nesmie vykazovať známky opotrebenia alebo poškodenia. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci.
Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, alebo je opotrebovaný kupujúcim, má predávajúci právo uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru a pripočítať ho k vrátenej časti.
Výnimky: Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluvách na dodanie digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči, alebo pri zmluvách o poskytovaní služieb, v oboch prípadoch za podmienky, že ku splneniu došlo s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; ďalej pri zmluvách na dodávku služieb alebo tovaru (vrátane alkoholických nápojov), ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho; pri zmluvách na dodávku tovaru upraveného podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu a pri zmluvách na tovar, ktorý podlieha rýchlemu skazeniu, pri tovare, ktorý bol nenávratne zmiešaný s iným tovarom, alebo vyňatý z uzavretého obalu a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť; pri dodávke zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak kupujúci porušil ich pôvodný obal; pri dodávke novín, časopisov alebo iných periodík; pri zmluvách o ubytovaní, doprave, stravovaní alebo využití voľného času poskytovaných v určenom termíne alebo pri zmluvách uzatváraných na základe verejnej dražby podľa zákona o verejných dražbách.
Vzor/online formulár pre odstúpenie od zmluvy je dostupný tu.
Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek pred dodaním tovaru, ak nie je objektívne schopný z dôvodov na strane tretích osôb dodat kupujúcemu tovar v lehote primeranej okolnostiam a/alebo ak sa ukáže, že kupujúci porušil už predtým uzatvorenú zmluvu s predávajúcim.
Predávajúci zároveň upozorňuje kupujúceho, že zmluva nie je uzatvorená, ak sú tu oprávnené pochybnosti o skutočnej identite kupujúceho alebo v prípade zjavných chýb v uvedených informáciách o tovare alebo cene.
Práva a povinnosti pri vadnom plnení
Kvalita pri prevzatí
Ak má prevzatý tovar nedostatky (napríklad nemá dohodnuté alebo oprávnene očakávané vlastnosti, nevyhovuje bežnému alebo dohodnutému účelu, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvu, miere, hmotnosti, alebo kvalite nezodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo aj predzmluvným parametrom), ide o vady tovaru, za ktoré zodpovedá predajca.
Spotrebiteľ-kupujúci môže u predajcu uplatniť nárok na bezplatné odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru podľa svojich požiadaviek; ak to nie je vzhľadom na povahu vady nepriamerné (najmä ak vadu nemožno odstrániť bez zbytočného odkladu), môže požadovať dodanie nového veci bez vady alebo nového dielu bez vady, pokiaľ sa vada týka iba tohto dielu.
Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
Počas prvých šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už v čase jeho prevzatia.
Predajca nie je povinný vyhovieť nároku kupujúceho, ak preukáže, že kupujúci vedel o vade tovaru pred prevzatím alebo ju sám spôsobil.
Zákonné práva pri vadách
Predajca zodpovedá za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru v záručnej dobe 24 mesiacov alebo v době použiteľnosti uvedenej v reklame, na obale tovaru alebo v priloženom návode.
V tejto lehote môže kupujúci uplatniť reklamáciu a podľa svojho výberu požadovať pri vade, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú):
• odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci; • bezplatné odstránenie vady opravou; • primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo • vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.
Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu vedela alebo mala vedieť už pri uzatvorení zmluvy, že druhá strana by zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predpokladala.
Pri vade, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Ak sa odstrániteľná vada objaví po oprave opakovane (tretia reklamácia pre tú istú vadu alebo štvrtá pre iné vady) alebo má tovar viacero vad (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Predajca nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.
Vybavenie reklamácie
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predajcu alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis chyby a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie. Formulár na stiahnutie nájdete tu.
Kupujúci je povinný oznámiť predajcovi, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predajcu je možná len v prípade, že kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľnou.
Ak kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci musí preukázať nákup tovaru (ideálne dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť od momentu uplatnenia (oznámenia) reklamácie. Kupujúci predá alebo doručí tovar predajcovi alebo na miesto určené na opravu súčasne alebo následne po uplatnení reklamácie. Tovar by mal byť pri preprave zabaleny v vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.
Predajca je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že na rozhodnutie je potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predajca vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.
Ak predajca odmieta odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, zodpovednosť predajcu sa uplatní tak, akoby išlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
Ak nie je možné sledovať stav vybavenia reklamácie online, predajca sa zaväzuje informovať kupujúceho o vybavení reklamácie podľa jeho požiadavky e-mailom alebo cez SMS.
Pri oprávnených reklamáciách má kupujúci nárok na náhradu rozumne vynaložených nákladov.
Ochrana osobných údajov
Správcom osobných údajov poskytnutých na účely plnenia predmetu zmluvy je predávajúci.
Identifikačné a kontaktné údaje správcu
Spoločnosť: HURU group s.r.o.
Sídlo: Ctěnická 550, 250 73 Přezletice
IČ: 09221735
DIČ: CZ09221735
Telefón: +420 737 455 822
E-mail: info@huru.cz
Kontaktná adresa: Ctěnická 550, 250 73 Přezletice
Účel spracovania, rozsah osobných údajov a právny základ pre spracovanie
Kupujúci berie na vedomie, že na účely uzavretia kúpnej zmluvy, jej následného plnenia (spracovanie objednávky, zabezpečenie expedície a doručenia tovaru) a prípadného riešenia práv z vady plnenia (reklamácií) správca spracuje a uchová osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov (ďalej len GDPR), jeho osobné údaje v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, adresa, e-mail a telefónne číslo.
Právnym základom pre spracovanie osobných údajov je v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) GDPR plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je kupujúci.
Kategórie príjemcov / príjemcovia osobných údajov
Správca sa zaväzuje neposkytovať osobné údaje kupujúceho iným subjektom než nasledujúcim spracovateľom:
a) zmluvnému dopravcovi, ktorého si kupujúci vyberie vo formulári objednávky, na účely dodania tovaru, zoznam dopravcov je k dispozícii tu, pričom údaje budú poskytnuté v nasledujúcom rozsahu: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo;
b) prevádzkovateľovi portálu Heureka.cz na účely generovania a zasielania prieskumov spokojnosti s nákupom v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je internetový obchod zapojený. Právnym základom pre spracovanie je v tomto prípade v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f) GDPR oprávnený záujem správcu, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti kupujúceho s nákupom u správcu. Zasielanie prieskumov sa týka všetkých kupujúcich, ktorí neodmietli zasielanie obchodných správ v zmysle § 7 ods. 3 zákona o niektorých službách informačnej spoločnosti (č. 480/2004 Zb.), a vykonáva sa po každom nákupe v internetovom obchode. Prevádzkovateľ portálu Heureka.cz je oprávnený použiť poslanú e-mailovú adresu výhradne na účely generovania a zasielania prieskumu spokojnosti v zmysle Podmienok programu Overené zákazníkmi dostupných tu. Proti zasielaniu e-mailových prieskumov v rámci programu Overené zákazníkmi môže kupujúci kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších prieskumov pomocou odkazu v e-maile s prieskumom. V prípade námietky nebude prieskum kupujúcemu ďalej zasielaný.
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových prieskumov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tieto vám zasielame vždy, keď u nás nakúpite, ak v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti neodmietnete zasielanie našich obchodných správ alebo neodvoláte svoj dávnejšie udelený súhlas. Na zasielanie prieskumov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýzu nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu pre tieto účely môžeme poskytovať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.
Doba uloženia
Osobné údaje budú správcom uložené po dobu nevyhnutnú na splnenie zmluvy (spracovanie objednávky, expedícia a doručenie tovaru) a ďalej po dobu zákonnej záruky (24 mesiacov od prevzatia tovaru) alebo po dobu poskytnutej záruky zmluvnej.
Kupujúci berie na vedomie, že správca má podľa § 31 zákona o účtovníctve (č. 593/1991 Zb.) povinnosť uschovať účtovné doklady a účtovné záznamy (faktúry) po dobu 5 rokov počínajúc koncom účtovného obdobia, ktorého sa týkajú (to znamená, ak nakúpite tovar v priebehu roka 2018, faktúra musí byť uschovaná do konca roku 2023). Správca má tiež povinnosť vyplývajúcu z § 47 zákona o správe daní a poplatkov (č. 337/1992 Zb.) uschovať faktúru po dobu 3 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom vznikla daňová povinnosť súvisiaca s faktúrou (to znamená, ak nakúpite tovar v priebehu roka 2018, faktúra pre účely daňového konania musí byť uschovaná do konca roku 2021). Faktúra obsahuje nasledujúce osobné údaje: meno, priezvisko a adresu.
Kupujúci berie tiež na vedomie, že správca má podľa § 35 zákona o dani z pridanej hodnoty (č. 235/2004 Zb.) povinnosť uschovať daňové doklady po dobu 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa plnenie uskutočnilo (to znamená, ak nakúpite tovar v priebehu roka 2018, daňový doklad pre účely daňovej kontroly musí byť uschovaný do konca roku 2028). Daňový doklad obsahuje nasledujúce osobné údaje: meno, priezvisko a adresu.
Práva kupujúceho vo vzťahu k osobným údajom
Kupujúci ďalej berie na vedomie, že podľa článkov 15 až 21 GDPR má právo:
a) na prístup k osobným údajom, ktoré spočíva v práve získať od správcu potvrdenie, či sa jeho osobné údaje spracovávajú alebo nespracovávajú, a ak áno, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a k informáciám vymedzeným v článku 15 GDPR;
b) na opravu nepresných osobných údajov, ktoré sa ho týkajú, ďalej s prihliadnutím na účely spracovania má kupujúci právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj poskytnutím dodatočného vyhlásenia podľa článku 16 GDPR;
c) na vymazanie („právo byť zabudnutý“), ktoré spočíva v tom, že správca bez zbytočného odkladu vymaže osobné údaje, ktoré sa kupujúceho týkajú, až keď už nebudú potrebné na účely plnenia zmluvy, pokiaľ nie je daný iný zákonný dôvod pre ich ďalšie spracovanie;
d) na obmedzenie spracovania osobných údajov v prípadoch vymedzených článkom 18 GDPR;
e) na prenosnosť údajov podľa podmienok článku 20 GDPR;
f) vzniesť námietku voči spracovaniu osobných údajov podľa článku 21 GDPR.
Správca poskytne kupujúcemu na žiadosť informácie o prijatých opatreniach v každom prípade najneskôr do jedného mesiaca od obdržania žiadosti.
V prípade pochybností o spracovaní osobných údajov má kupujúci právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov, ktorý je v tejto oblasti dozorným orgánom, a podať k nemu sťažnosť.
Riešenie sporov
Vzájomné spory medzi predajcom a kupujúcim sa riešia všeobecnými súdmi.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo z zmluvy o poskytovaní služieb. Subjektom oprávneným vykonávať mimosúdne riešenie sporu je Česká obchodná inšpekcia. Viac informácií je k dispozícii na webovej stránke www.coi.cz.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa, len v prípade, že sa spor nepodarilo vyriešiť priamo s predajcom. Návrh je možné podať najneskôr do 1 roka odo dňa, kedy spotrebiteľ prvýkrát uplatnil svoje právo, ktoré je predmetom sporu u predajcu.
Spotrebiteľ má tiež právo začať mimosúdne riešenie sporu online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kupujúci sa tiež môže obrátiť s žiadosťou o radu ohľadom svojich spotrebiteľských práv na dTest, o.p.s. cez www.dtest.cz/poradna alebo na telefóne 299 149 009.
Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) vykonáva Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).
Ostatné
Pre účely týchto obchodných podmienok sa za kupujúceho považuje spotrebiteľ, teda osoba, ktorá na rozdiel od predajcu nekoná pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo vo výkone svojho povolania.
Pre účely týchto obchodných podmienok sa za predajcu považuje podnikateľ, teda osoba, ktorá na rozdiel od kupujúceho koná pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo vo výkone svojho povolania.
Zber elektrických zariadení a iných produktov
Predajca zabezpečuje zber elektrických zariadení z domácností a samostatný zber elektrického odpadu, batérií a akumulátorov v súlade s platnými právnymi predpismi. Zákazník má právo vrátiť staré elektrické zariadenie pri nákupe nového podobného elektrického zariadenia alebo batérií či akumulátorov na prevádzke predajcu.
Zákazník má tiež právo vrátiť elektrické zariadenia, elektrický odpad, batérie alebo akumulátory na miestach určených na zber takéhoto odpadu v príslušnej obci.
Predajca ďalej zabezpečuje bezplatný zber elektrických zariadení z domácností priamo v domácnosti, ak si zákazník objedná tovar podobného typu a použitia. Zber sa vzťahuje na počet elektrických zariadení zodpovedajúci objednanému tovaru.
Elektrické zariadenia, elektrický odpad, batérie a akumulátory nesmú byť likvidované spolu s zmiešaným odpadom, ale musia byť uložené na určených miestach zberu, teda na zberných dvoroch alebo miestach určených na ich zber, ako je uvedené vyššie. Tieto zariadenia a odpad budú ďalej využité na výrobu nových zariadení. Nebezpečné a škodlivé látky z týchto zariadení a odpadov môžu poškodiť životné prostredie alebo ľudské zdravie.
Ostatné tu neuvedené záležitosti sa riadia Občianskym zákonníkom (č. 89/2012 Zb.), zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) a ďalšími právnymi predpismi v ich aktuálnych verziách.
Zmluva a súvisiace záležitosti sa riadia českým právom.
Zmeny obchodných podmienok inak ako vo forme vzájomne dohodnutej písomnej formy sú vylúčené.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 1. októbra 2021.